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He probado el gel de ducha regenerador con aloe vera y es perfecto para mi piel sensible. No sólo huele increíble, sino que noto cómo mi piel está más hidratada sin necesidad de usar cremas adicionales.
El servicio al cliente es excelente y el envío fue rápido. Estoy usando su línea de Jabones de Castilla con aroma a Lavanda para mi familia y nos ha sorprendido lo bien que funcionan los productos sin usar químicos agresivos.
Llevaba tiempo buscando un protector solar para mi hijo de 18 meses, que tiene la piel muy blanca y alérgica.
Compré el de Laboratorios Biarritz y me encantó: no se va con el agua y protege de verdad. Al principio deja la piel un poco blanca, pero en cinco minutos se absorbe completamente.Los productos de esta tienda me han cambiado la vida. El champú Ultra Delicado deja mi cabello increíblemente suave, y saber que estoy reduciendo mi consumo de plástico me hace sentir aún mejor. ¡Recomendadísimo!"
FAQS - Respuestas a tus preguntas
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte a resolver tus dudas de manera rápida y sencilla.
FORMAS DE PAGO
Los productos se abonarán de forma anticipada a su envío mediante una de las siguientes formas:
- PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B y 4B-MasterCard y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro, en dónde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL: tecnología que protege la información enviada a través de internet, asegurando que solo el destinatario pueda entenderla) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de REDSYS (con SSL) donde este sitio web, en ningún momento tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
- PAYPAL: Ofrece la opción de pagos directos, y gestiona la información financiera de manera segura. Consulte la Política de Privacidad de PayPal.
FORMAS DE ENVÍO / TRANSPORTE
FORMAS DE ENVÍO:
Los productos se envían a través de agencias de transporte consolidadas. Los envíos se realizan dentro del plazo seleccionado por el usuario y dependen de la hora del pedido y la distancia del destino. No se realizan entregas en sábados, domingos o festivos.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 Horas: Se procesan el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 Horas: Se procesan al día siguiente.
Los envíos serán recibidos en un plazo de 24-72 horas, teniendo en cuenta días laborables de lunes a viernes. GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío ya incluyen manipulación y empaquetado, calculados según el peso y destino. Los gastos de envío se aplican individualmente para cada pedido.
EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS:
Están excluidos los envíos a ciertas zonas: Excluidos los envíos fuera de la Península (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores e Islas Madeira). Para información sobre gastos y tiempos de envío en estas áreas, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:
En Pomak Natur, contamos con una política de devoluciones específica para situaciones en las que un producto llegue defectuoso, en mal estado, o si se produce un error en el envío de uno o varios productos. En estos casos, Pomak Natur se compromete a cambiar o reemplazar el producto defectuoso por uno igual, o a reembolsar el importe pagado. Además, Pomak Natur asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
Garantía Legal: En cumplimiento con la normativa vigente, nuestros productos están sujetos a la garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.
Pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido, no podremos aceptar reclamaciones por daños debidos al transporte, ya que los plazos de notificación con las empresas de mensajería impiden la gestión de la reclamación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para Devoluciones:
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin más manipulación que la necesaria para conocer su naturaleza.
- Embalaje Original: El producto debe devolverse en su embalaje original o similar, con todos sus accesorios y/o documentación.
- Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.
Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.