Términos y Condiciones de la Tienda
Este documento establece las pautas y obligaciones tanto para nosotros como para nuestros usuarios, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y acorde con la normativa vigente. Te recomendamos que leas detenidamente cada sección para comprender tus derechos y responsabilidades al interactuar con nuestro sitio web.
INFORMACIÓN LEGAL DEL SITIO WEB
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que Mariana Popovici (en adelante, Pomak Natur) es titular del sitio web https://pomaknatur.com y pone a disposición de los usuarios la siguiente información:
- Denominación Social: Mariana Popovici
- Nombre Comercial: Pomak Natur.
- Domicilio Comercial: C/ Juan de Badajoz, nº7, Piso Bajo Puerta A – 06003 Badajoz.
- Domicilio Fiscal: C/ Juan de Badajoz, nº7, Piso Bajo Puerta A – 06003 Badajoz.
- CIF/NIF/NIE: Y-7.977.197-Y
- e-mail: info@pomaknatur.com
- Nombre de Dominio: https://pomaknatur.com
OBJETO DEL SITIO WEB
Los presentes Términos y Condiciones de Uso tienen por objeto regular el uso del sitio web de Internet alojado en la URL https://pomaknatur.com, del cual es titular Mariana Popovici, (en adelante, Pomak Natur), es una empresa individual española con responsabilidad como persona física, con CIF/NIF/NIE número Y-7.977.197-Y.
Actividad Principal:
La tienda online de Pomak Natur está dedicada a la venta de Productos de belleza, higuiene y limpieza del hogar.
Por la propia naturaleza del sitio web, la práctica totalidad de la navegación y servicios ofrecidos suponen la condición de Cliente, la cual se adquiere siguiendo los procedimientos establecidos. El acceso a esta condición implica la adhesión a estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento del acceso.
Pomak Natur se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración del sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente.
AVISO LEGAL
Pomak Natur no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información contenida en el sitio web https://pomaknatur.com.
Limitación de Responsabilidad:
- Veracidad y Actualización: Pomak Natur no garantiza la veracidad, integridad o actualización de los datos contenidos en el sitio web, excepto por lo exigido por la ley.
- Hipervínculos: El sitio web puede contener enlaces a otros sitios de Internet que no son gestionados por Pomak Natur. No se ejerce control alguno sobre dichos sitios y contenidos, y no se asume ninguna responsabilidad sobre su contenido o disponibilidad.
- Propiedad de Contenidos: Todos los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y demás contenidos incluidos en este sitio web son propiedad exclusiva de Pomak Natur o sus licenciantes, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
- Derecho de Exclusión: Pomak Natur se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
Pomak Natur perseguirá el incumplimiento de estas condiciones, así como cualquier uso indebido del sitio web ejerciendo todas las acciones legales que correspondan.
PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web están expresados en Euros e incluyen el IVA correspondiente, según la normativa vigente en España y Portugal.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que serán calculados y mostrados al introducir la dirección de envío.
- Modificación de Precios: Pomak Natur se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso.
- Ofertas Especiales: Existen tarifas especiales para clientes habituales. Para obtener información sobre estas tarifas, por favor, contacte con nosotros a través del formulario de contacto.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se añaden al total del pedido en función del destino y el peso del paquete. Se recomienda agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no es posible combinar pedidos diferentes.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FACTURAS
Al completar un pedido en la tienda online de Pomak Natur, el cliente recibirá un correo electrónico de «confirmación de pedido». Este correo incluirá:
- Número de Referencia del Pedido.
- Fecha de creación del Pedido.
- Características del Producto(s) (Nombre del Producto, Cantidad y Precio).
- Precio Total.
- Gastos de Envío.
- Forma de Pago Elegida.
Acceso a Facturas:
Para acceder a la factura de su pedido, primero debe iniciar sesión con su usuario y contraseña en nuestra tienda online. Una vez iniciado sesión, la factura del pedido estará disponible en la sección «Mi Cuenta», accediendo a «Pedidos». Allí, encontrará un listado del historial de pedidos realizados, y en la línea del pedido correspondiente, aparece un enlace o icono para descargar la factura, que estará disponible en español.
IMPORTANTE: La factura solo estará disponible para descarga una vez confirmado el pago. Además, las facturas se envían automáticamente al correo electrónico (proporcionado durante el proceso de compra), tras la confirmación del pago. Si la factura no aparece en su cuenta o no la recibe por correo electrónico pasados 7 días hábiles desde el pago, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
FORMAS DE PAGO
Los productos se abonarán de forma anticipada a su envío mediante una de las siguientes formas:
- PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B y 4B-MasterCard y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro, en dónde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL: tecnología que protege la información enviada a través de internet, asegurando que solo el destinatario pueda entenderla) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de REDSYS (con SSL) donde este sitio web, en ningún momento tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
- PAYPAL: Ofrece la opción de pagos directos, y gestiona la información financiera de manera segura. Consulte la Política de Privacidad de PayPal.
FORMAS DE ENVÍO / TRANSPORTE
FORMAS DE ENVÍO:
Los productos se envían a través de agencias de transporte consolidadas. Los envíos se realizan dentro del plazo seleccionado por el usuario y dependen de la hora del pedido y la distancia del destino. No se realizan entregas en sábados, domingos o festivos.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 Horas: Se procesan el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 Horas: Se procesan al día siguiente.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío ya incluyen manipulación y empaquetado, calculados según el peso y destino. Los gastos de envío se aplican individualmente para cada pedido.
EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS:
Están excluidos los envíos a ciertas zonas: Excluidos los envíos fuera de la Península (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores e Islas Madeira).
Para información sobre gastos y tiempos de envío en estas áreas, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO:
- ¿Qué Agencia de Transporte envía el pedido? Normalmente es DLH, aunque puede variar según la zona geográfica donde se reciba el pedido.
- ¿Me avisan de la fecha y hora de entrega del pedido? La agencia enviará un correo electrónico o SMS con la fecha estimada de llegada.
- ¿Puedo recoger el pedido en la agencia de transportes? Sí, indicando en el pedido la dirección de entrega y observaciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para Devoluciones:
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin más manipulación que la necesaria para conocer su naturaleza.
- Embalaje Original: El producto debe devolverse en su embalaje original o similar, con todos sus accesorios y/o documentación.
- Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.
Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.
RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:
En Pomak Natur, contamos con una política de devoluciones específica para situaciones en las que un producto llegue defectuoso, en mal estado, o si se produce un error en el envío de uno o varios productos. En estos casos, Pomak Natur se compromete a cambiar o reemplazar el producto defectuoso por uno igual, o a reembolsar el importe pagado. Además, Pomak Natur asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
Garantía Legal: En cumplimiento con la normativa vigente, nuestros productos están sujetos a la garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.
Pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido, no podremos aceptar reclamaciones por daños debidos al transporte, ya que los plazos de notificación con las empresas de mensajería impiden la gestión de la reclamación.
PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo a info@pomaknatur.com con el asunto: «Devolución – [Número de Pedido]» (Ejemplo: «Devolución – #12345»).Incluya los siguientes datos en el correo:
En el cuerpo del mensaje, asegúrese de incluir la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Motivo de la devolución (por ejemplo: producto defectuoso, recibido incorrecto, no cumple con las expectativas, etc.).
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Condiciones de Acceso y Uso:
A través de la dirección emplazada en https://pomaknatur.com cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en el citado sitio web. Las condiciones de acceso al “sitio web» están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del sitio web o de terceros.
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Contenido y Actuaciones del Usuario:
El Usuario se compromete a un uso lícito y correcto de la información y contenidos del sitio web.
Obligaciones del Usuario:
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL SITIO WEB
Pomak Natur se compromete a ofrecer un sitio web seguro, adoptando medidas de protección de datos y privacidad para salvaguardar la información de los usuarios. Sin embargo, no puede garantizar la seguridad absoluta frente a ataques externos o situaciones imprevistas que puedan comprometer la integridad del sitio.
El sitio web puede sufrir interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento o actualizaciones técnicas. Pomak Natur se reserva el derecho de modificar o actualizar los contenidos del sitio sin previo aviso para mejorar los servicios o cumplir con normativas legales.
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PROPIEDAD INTELECTUAL / INDUSTRIAL DE LOS CONTENIDOS
Los contenidos de https://pomaknatur.com, incluyendo textos, gráficos, logotipos y diseños, son propiedad de Pomak Natur o sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se permite su uso personal y privado, pero queda prohibido el uso comercial sin autorización previa.
El uso de los contenidos debe ser compatible con los fines del sitio web y no perjudicar los intereses de Pomak Natur. Cualquier material descargado debe incluir una referencia visible a la propiedad intelectual de la empresa, y no se permite la modificación o distribución de los contenidos sin consentimiento por escrito.
Las marcas y signos distintivos de Pomak Natur no pueden ser reproducidos sin permiso. La empresa tomará las medidas legales necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual contra cualquier infracción o uso indebido.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE EN DISPUTAS
Las presentes condiciones de este sitio web se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento.
En caso de que surja alguna controversia derivada del contrato de compra entre Pomak Natur y el Usuario, este último, en su calidad de consumidor, tiene la posibilidad de optar por una solución extrajudicial de conflictos. Según lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, el Usuario puede acceder a esta opción a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Si, tras intentar resolver la controversia a través de la vía extrajudicial, esta no llegara a buen término, las partes acuerdan que cualquier litigio, discrepancia o reclamación resultante de la ejecución o interpretación del presente contrato, o relacionado con él, será resuelto mediante arbitraje administrado por la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Badajoz, conforme a su Reglamento y Estatuto.
En el caso de que el arbitraje no se lleve a cabo por mutuo acuerdo o sea declarado nulo, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Badajoz, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
Pomak Natur se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarse a cambios legislativos, normativos, o para reflejar mejoras y ajustes en nuestros procesos comerciales. Estas actualizaciones buscan garantizar el cumplimiento con las leyes vigentes y mejorar la experiencia del usuario en nuestra tienda online.
Recomendamos a los usuarios que revisen periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio. Las modificaciones serán publicadas en esta página con antelación suficiente, indicando la fecha de la última actualización al final del documento. Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio, el usuario acepta las modificaciones realizadas.
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Fecha de la última actualización o revisión: 5 de noviembre de 2024.
CONSULTAS Y SUGERENCIAS SOBRE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
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